Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Eine Rückerstattung vor Erhalt der Ware oder eine Stornierung der Bestellung nach dem Kauf ist nicht möglich, da unsere Versandprozesse automatisiert sind.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Produkte müssen an unsere verfügbaren internationalen Lager zurückgesendet werden.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myonepack.com. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Die Versandkosten für die Rücksendung sind vollständig vom Kunden zu tragen.
Rücksendungen, die nach Ablauf der Frist bei uns eingehen, werden nicht akzeptiert. MyOnePack behält sich in diesem Fall das Recht vor, die Produkte an den Kunden zurückzusenden oder stattdessen einen Gutschein für unseren Shop anzubieten.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@myonepack.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / Nicht zurücksendbare Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattung
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@myonepack.com.